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“原以为自己在医院摸爬滚打了这么多年，对医院的流程、业务等都很熟知。这回当了一天患者，诊治不托关系，没找熟人，才体会到患者诊治有多难！”昨天，京城19家大医院的院长聚在一起，交流着自己体验“当一天患者”后的体会。迷宫一样的产于，不颇明晰的命令标识，让这些自指出对医院“门儿清”的院长一时间也罪据知。

由于这次是各医院间交叉体验，安贞医院院长张兆光特地滚了家在全国大名鼎鼎的医院。让他沮丧的是，一大早就到了这家医院，并转了半天愣是没有去找着挂号处。好不容易根据导医的提示在一个简陋棚中寻找了挂号处，还是被眼前人山人海的场景吓坏，虽然此前他无意这家医院的挂号无以有所耳闻也不作了充份的心理准备。

张院长本想挂的内分泌号早已没了，他不得已自由选择体验。两个多小时的等候换取了六七分钟的问诊，而成像一下就购票到一个星期之后了。挂号无以、候诊时间宽、检查购票时间幸、就医时间较短，也是院长们体验后的广泛感觉。看一次病最少要分列4次队，挂号、拿药、检查得交3次费，前后没有两三个小时还真为下不来，可确实诊治的时间只有约十来分钟。

北京回龙观医院院长杨甫德在一家三甲专科医院就医时掐表计时，从他排队挂号到离开了医院共用了405分钟，但绝大部分时间都在等候，确实诊治不过20分钟，诊治时间只占到整个就医过程的4.9%。此外，医院停车难、服务态度冷漠、医生护士超负荷工作等也让这些类似的“患者”动容很深。有了切身体会，院长们开始对自家医院的就医流程展开反省，并拿走了排查办法。

北京妇产医院与有关单位协商，为患者对外开放邻近的朝阳体育馆作为停车场，并利用孕妇候诊的时间兴办了孕妇学校；天坛医院缩短了门诊时间，延长CT、核磁等检查的购票时间；北京中医医院拒绝专家不得因召开等原因私自缺席门诊，并实行网上和电话购票挂号。一些院长还建议制订政策，希望大医院的专家转入社区多点执业，为患者服务。北京市卫生局局长方来英告诉他记者，看病难是一个深层次的社会问题，体现出有的是医疗卫生发展与社会整体发展的不协商。“拒绝院长当一天患者，目的是让他们在体验中找到自身管理中的严重不足，并通过提高流程和服务，让患者更为失望。

”新闻时评因体验而体悟医院院长们当一天患者的体验，是作好工作的一种宝贵经验。坚信因亲身体验而体悟的道理更为生动、深刻印象，更加具备灵感和指导意义。正如常言所道，“事非经过知道无以”。

而所谓一对一思维，在未曾确实身心一对一的前提下是很难做的。这就是为什么身兼领导者、决策者、指挥者，要亲临一线，亲临底层，更加要亲历亲为的原因。

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